پاسخ : شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار در منو بالای سایت سمت چپ وارد ” حساب کاربری ” و سپس” حساب کاربری من ” شوید. سپس با وارد شدن به پنل ” حساب کاربری ”  میتوانید مشخصات خود را به جز نام کاربری که در هنگام ثبت نام درج کرده اید ویرایش نماییدو با کلیک کردن بر روی گزینه ” بروزرسانی حساب کاربری ” تغییرات خود را ذخیره نمایید.

پاسخ : بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

پاسخ : شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید.

پاسخ : بله، شما میتوانید با کلیک کردن روی گزینه ” موجود شد به من اطلاع بده ” به محض شارژ شدن محصول به شما مشتری عزیز اطلاع داده میشود.

پاسخ : یک راه خیلی ساده برای یافتن کالای مورد نظر در وب سایت، این است که نام یا ویژگی کالای مورد نظر را در نوار جستجو وارد کنید.

پاسخ : ابتدا در هر قسمتی از سایت که هستید موس را روی منو برند در بالای صفحه نگه دارید و در منو باز شده حرف اول برند مورد نظر خود را انتخاب کنید و بعد از کلیک روی نام برند به صفحه آن هدایت می شوید و یا وارد صفحه برندها شوید و برند مورد نظر خود را انتخاب کنید.

پاسخ : کاربران فروشگاه آنلاین هایپرفیوم می توانند با کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاینهایپرفیوم، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

پاسخ :

برای دریافت رمز پویا، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد چهاررقمی روی کارت (CVV2) و تاریخ انقضا را وارد کرده و سپس کد امنیتی نشان‌داده‌شده را تایپ کنید. سپس روی دکمه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید.

درصورتی که شماره کارت وارد شده صحیح باشد، پیغامی مانند تصویر زیر نمایش داده می‌شود.

سپس باید منتظر بمانید تا پیامک رمز پویا را دریافت کنید. اگر پیامک را دریافت نکردید، پس از ۲ دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست رمز پویا دهید. پس از مشاهده پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویای پیامک‌شده را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید.

پاسخ : اگر به هر دلیلی امکان پرداخت اینترنتی را ندارید، می توانید هزینه بسته را کارت به کارت نمایید، اما توجه کنید سبد خرید شما تنها برای مدت کوتاهی رزرو می شود. بنابراین اگر می خواهید هزینه را به صورت کارت به کارت پرداخت نمایید لازم است سبد خرید خود را تا مرحله پرداخت پیش ببرید، سپس با امور مشتریان هایپرفیوم تماس بگیرید، سپس کارت به کارت را انجام دهید و شماره پیگیری را از طریق تلفن به “امور مشتریان هایپرفیوم” اعلام نمایید. بنابراین این کار تنها در روزها و ساعات کاری امکان پذیر است.

پاسخ :گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولا پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پاسخ : برروی آیکون سبد خرید بالای سایت کلیک کنید . در منوی ظاهر شده بر روی “مشاهده سبد خرید ” کلیک کنید .در بخش “کد تخفیف” در پایین صفحه ، کد تخفیف خود را وارد کنید سپس کلید “اعمال کد تخفیف” را کلیک کنید در صورتی کد شما به صورت صحیح وارد شده باشد مبلغ کد تخفیف از خرید شما کسر خواهد شد

پاسخ : سفارش ها از طریق پست پیشتاز در سرتاسر کشور ارسال می شوند.

پاسخ : هزینه ارسال سفارش به سراسر کشور ، با توجه به تعرفه های اداره پست محاسبه می شود و برای خریدهای بالاتر از ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان ، رایگان میباشد.

پاسخ : به دلیل اینکه بسته شما با پست پیشتاز به تهران یا شهرستان ها ارسال می شود،  در قم ۲ تا ۳ روز کاری بعد از ثبت سفارش و در دیگر شهرستان ۴ تا ۶ روز کاری بعد از ثبت سفارش، بسته به دست شما خواهد رسید .

پاسخ :همه سفارش ها پس از طی مراحل پردازش، تحویل پست می شود.

پاسخ : به دلیل اینکه کالا توسط پست سفارشی برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست،کد رهگیری در حساب کاربری شما در هایپرفیوم در قسمت (سفارشات من > نمایش ) ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این شماره  مرسوله، می توانید از طریق سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست به آدرس https://tracking.post.ir از وضعیت بسته پستی خود مطلع شوید.

پاسخ : اطلاعات هر محصول آرایشی ، بهداشتی و عطریات در وب ‌سایت فروشگاه اینترنتی هایپرفیوم ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.

درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است و  فروشگاه اینترنتی هایپرفیوم ، در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ، بو، رایحه، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی هایپرفیوم، مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نماید، چرا که بعد از تکمیل خرید و ارسال سفارش برای مشتری، به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی، تعویض و یا مرجوع نمی شود و همچنین در مورد عطریات نیز در صورت داشتن شرایط لازم (باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی که دال بر صحیح و سالم بودن کالا باشد) و با تایید مدیریت فروشگاه اینترنتی هایپرفیوم امکان پذیر می باشد.

پاسخ :هایپرفیوم تضمین می کند، کلیه کالای موجود در وب‌سایت با نشان اصالت و از نظر فیزیکی سالم به دست مشتریان محترم برسند. به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی، بعد از تکمیل خرید و دریافت کالا توسط مشتری به جز شرایط خاص ، تعویض و یا مرجوع سفارشات امکانپذیر نمی باشد.

از اینرو توصیه می شود قبل از سفارش محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ ، بو ، رایحه ، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی هایپرفیوم، مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل کنید.

لطفا جهت مطالعه شرایط خاص بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی هایپرفیوم به صفحه شرایط خاص بازگشت کالا مراجعه بفرمائید.